Política de tratamiento de datos personales

En Afro Maik cuidamos tus datos. Esta página te explica, con palabras sencillas, qué datos tuyos guardamos, para qué los usamos, quién más los ve y cómo puedes pedir que los cambiemos o los borremos. Se hace según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (la ley colombiana de protección de datos personales).

1. Quién es el responsable

Responsable

JESÚS MAICOL MOSQUERA HINESTROZA

Nombre comercial

AFROMAIK

NIT

1.010.081.566-0

Dirección

Calle 49 # 53-44, Bello, Antioquia

Correo

afromaik316@gmail.com

2. Qué datos recogemos

Solo los que necesitamos para atenderte:

• Tu nombre.
• Tu número de celular de WhatsApp.
• Tus mensajes con nosotros: texto, notas de voz, fotos y documentos que nos envíes.
• Tu dirección de envío, cuando compras.
• Los comprobantes de pago que nos mandes (por ejemplo, el pantallazo de una transferencia).

En esta página web no te pedimos datos, no hay formularios y no usamos cookies de seguimiento ni herramientas de estadísticas de otras empresas. Los datos aparecen solo cuando tú nos escribes por WhatsApp o por otro canal.

3. Para qué los usamos

• Atender tus preguntas y tus pedidos.
• Preparar y hacer tus envíos.
• Confirmar tus pagos.
• Darte servicio al cliente y resolver cambios, devoluciones y reclamos.
• Enviarte mensajes comerciales (novedades, ofertas), pero solo si tú lo autorizas.

Cuando nos escribes por WhatsApp te mostramos este aviso y guardamos que lo aceptaste, con la fecha y la versión del aviso.

4. Mensajes comerciales y la palabra BAJA

Los mensajes comerciales solo se envían de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m.; nunca en domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).

Si no quieres recibir más, escríbenos la palabra BAJA. Desde ese momento no te enviamos más mensajes comerciales, y solo volvemos a hacerlo si tú nos lo pides.

5. Quién más ve tus datos

Para poder atenderte usamos servicios de otras empresas, que los manejan solo para prestarnos ese servicio:

• Meta (WhatsApp): es el canal por el que nos escribes y te respondemos.
• Supabase: nuestro proveedor de nube, donde se guardan los chats y los datos del sistema.
• Transportadoras, como 99 Envíos: reciben tu nombre, tu celular y tu dirección para entregarte el pedido.

Algunos de estos servicios guardan los datos en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos), siempre bajo contratos que los obligan a protegerlos. Dentro de Afro Maik, cada tienda ve únicamente los chats y los datos de su propia tienda. Si más adelante usamos otros proveedores, actualizaremos esta política.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar tus datos cuando cambien.
• Rectificar los que estén mal o incompletos.
• Suprimir (pedir que los borremos), cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si crees que no cumplimos la ley.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a afromaik316@gmail.com contándonos qué necesitas y desde qué número de WhatsApp nos escribes, para poder identificarte. Si es una consulta (saber qué datos tenemos), te respondemos en máximo 10 días hábiles; si es un reclamo (corregir, borrar o revocar), en máximo 15 días hábiles.

También puedes escribirnos por WhatsApp la palabra BAJA para dejar de recibir mensajes comerciales.

8. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026 (versión 1). Si la cambiamos, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de arriba o mientras la ley nos obligue a conservarlos.

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